Scénario illustratif.Illustrative scenario. Ce contenu est un exemple de démarche possible et ne confirme pas un mandat client réel.This content is an example of a possible approach and does not confirm a real client engagement.
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Un assistant IA interne pour un manufacturierAn internal AI assistant for a manufacturerLe savoir de l’usine accessible à tous, en toute sécurité.Plant knowledge available to everyone, securely.
Le savoir technique du manufacturier était dispersé dans des procédures, des fiches et la mémoire de quelques experts. Mirador a conçu un assistant IA interne, doté d’agents encadrés et d’une gouvernance rigoureuse.
The manufacturer’s technical knowledge was scattered across procedures, data sheets and the memory of a few experts. Mirador designed an internal AI assistant with governed agents and rigorous oversight.
Le contexteThe context
Les opérateurs, techniciens de maintenance et employés de bureau cherchaient régulièrement l’information dont ils avaient besoin dans des documents nombreux, parfois contradictoires, et majoritairement en français. Les départs à la retraite menaçaient aussi une partie du savoir-faire.
Operators, maintenance technicians and office staff regularly searched for the information they needed in numerous, sometimes contradictory documents, mostly written in French. Retirements also threatened part of the company’s know-how.
La direction voulait offrir un assistant capable de répondre aux questions et d’exécuter certaines tâches simples dans le progiciel de gestion. Elle exigeait cependant que les données de l’entreprise restent protégées et que chaque action de l’assistant soit contrôlée.
Management wanted to offer an assistant able to answer questions and perform certain simple tasks in the ERP system. It required, however, that company data remain protected and that every action taken by the assistant be controlled.
Les enjeuxThe challenges
- Les documents de référence étaient nombreux, inégaux et parfois périmés.Reference documents were numerous, uneven and sometimes outdated.
- Les réponses devaient citer leurs sources pour être dignes de confiance.Answers had to cite their sources to be trustworthy.
- Les agents ne devaient agir dans le progiciel de gestion que dans un périmètre strict.Agents could act in the ERP system only within a strict scope.
- Les renseignements personnels des employés devaient être protégés selon la Loi 25.Employees’ personal information had to be protected under Law 25.
Notre démarcheOur approach
- 01
Cadrage des usagesScoping the uses
Nous avons identifié avec les équipes de production, de maintenance et d’administration les questions et tâches les plus fréquentes.
With production, maintenance and administration teams, we identified the most frequent questions and tasks.
- 02
Conception sécuriséeSecure design
Nous avons conçu l’architecture dans l’environnement infonuagique du client, avec des droits d’accès hérités des systèmes sources.
We designed the architecture in the client’s cloud environment, with access rights inherited from source systems.
- 03
Réalisation progressiveProgressive delivery
Nous avons d’abord livré l’assistant documentaire, puis ajouté des agents capables d’exécuter des tâches encadrées dans le progiciel de gestion.
We first delivered the document assistant, then added agents able to perform governed tasks in the ERP system.
- 04
Adoption et gouvernanceAdoption and governance
Nous avons formé les utilisateurs, nommé des responsables de contenu et mis en place le suivi de la qualité des réponses.
We trained users, appointed content owners and set up monitoring of answer quality.
La solutionThe solution
Les résultatsThe results
- Les employés trouvent plus facilement l’information fiable dont ils ont besoin.Employees find the reliable information they need more easily.
- Le savoir des experts est mieux préservé et partagé.Expert knowledge is better preserved and shared.
- Les actions des agents restent limitées, traçables et validées par une personne.Agent actions remain limited, traceable and approved by a person.
- La direction dispose d’un cadre clair pour étendre l’assistant à d’autres usages.Management has a clear framework for extending the assistant to other uses.
Ce que nous retenonsWhat we take awayLa qualité d’un assistant IA dépend d’abord de la qualité des documents qu’il consulte. Nommer des responsables de contenu a été aussi important que choisir le modèle.
The quality of an AI assistant depends first on the quality of the documents it draws on. Appointing content owners mattered as much as choosing the model.
Expertises et offresExpertise and offers
Ce projet s’appuie sur les expertises et les offres suivantes.
This project draws on the following expertise and offers.
ExpertisesExpertise
OffresOffers
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