Maintien et évolutionRun and evolveDes solutions de données fiables, jour après jour.Reliable data solutions, day after day.

Surveiller avant que les usagers ne le remarquentMonitor before users notice

Un rapport vide un lundi matin mine rapidement la confiance des gestionnaires. Nous mettons en place une surveillance des chargements, des volumes, des délais et de la qualité des données, avec des alertes qui nous permettent d’intervenir avant que les usagers ne constatent le problème. Chaque incident est consigné, analysé et suivi jusqu’à sa cause réelle.

An empty report on a Monday morning quickly undermines managers’ trust. We set up monitoring of loads, volumes, timing and data quality, with alerts that let us step in before users notice the problem. Every incident is logged, analyzed and followed through to its actual root cause.

Maintenance corrective et évolutiveCorrective and evolutive maintenance

Notre service couvre l’ensemble du cycle de vie de vos solutions, de la correction d’anomalies jusqu’à l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Il s’applique aussi bien aux solutions que nous avons livrées qu’à celles construites par vos équipes ou par d’autres fournisseurs, après une période de prise en charge.

Our service covers the full lifecycle of your solutions, from fixing defects to adding new features. It applies equally to solutions we delivered and to those built by your teams or by other providers, once an initial takeover period is complete.

Des niveaux de service définis ensembleService levels defined together

Toutes les solutions n’ont pas la même criticité. Nous convenons avec vous des heures de couverture, des délais de prise en charge et de résolution selon la gravité, ainsi que des modes de communication en cas d’incident. Ces engagements sont documentés dans une entente de service et suivis au moyen d’indicateurs partagés lors de revues régulières.

Not all solutions are equally critical. We agree with you on coverage hours, response and resolution times by severity, and how we communicate during incidents. These commitments are documented in a service agreement and tracked with shared indicators during regular reviews.

L’entente de service précise notamment :

The service agreement specifies, among other things:

• Le périmètre couvert : pipelines, entrepôt, tableaux de bord, modèles et intégrations.The scope covered: pipelines, warehouse, dashboards, models and integrations.
• La classification des incidents selon leur impact sur les opérations et les usagers.The classification of incidents according to their impact on operations and users.
• Les délais de prise en charge et de résolution associés à chaque niveau de gravité.Response and resolution times associated with each severity level.
• Le processus de demande, de priorisation et de livraison des évolutions.The process for requesting, prioritizing and delivering enhancements.
• Les indicateurs de suivi présentés lors des revues de service.The tracking indicators presented during service reviews.

Amélioration continueContinuous improvement

Au-delà de la maintenance, nous cherchons activement à rendre vos solutions plus robustes et plus simples à exploiter. Nous repérons les traitements fragiles, les rapports peu utilisés, les coûts de calcul évitables et proposons des améliorations concrètes. Chaque revue de service se conclut par des recommandations priorisées que vous décidez de retenir ou non.

Beyond maintenance, we actively look for ways to make your solutions more robust and easier to operate. We identify fragile jobs, little-used reports and avoidable compute costs, and propose concrete improvements. Each service review ends with prioritized recommendations that you decide whether to adopt.

Ce que nous regardons en premierWhat we look at first

Avant toute recommandation, quelques signaux concrets nous disent où se trouvent les vrais enjeux.

Before any recommendation, a few concrete signals tell us where the real issues are.