Chatbots et assistants IAChatbots and AI assistantsDes réponses justes, en tout temps, en français.Accurate answers, around the clock, in French.

Les chatbots au cœur des processus métierChatbots at the heart of business processes

Disponibles en continu et capables de répondre en quelques secondes, les chatbots automatisent une part importante des échanges répétitifs avec la clientèle, les citoyens ou le personnel. Ils allègent la charge des équipes de soutien tout en offrant un accès plus direct et plus uniforme à l’information. Les demandes complexes, elles, sont toujours transférées à une personne.

Available around the clock and able to respond within seconds, chatbots automate a significant share of repetitive exchanges with customers, citizens or staff. They lighten the load on support teams while providing more direct and consistent access to information. Complex requests are still handed over to a person.

Nous concevons des assistants conversationnels adaptés à des besoins métier précis, en combinant traitement du langage naturel, IA générative et intégrations avec vos outils existants : gestion de la relation client, centre d’assistance, intranet ou systèmes internes. Le suivi des conversations permet ensuite de repérer les demandes mal servies, d’améliorer les réponses et d’ajuster les processus.

We design conversational assistants tailored to specific business needs, combining natural language processing, generative AI and integrations with your existing tools: customer relationship management, help desk, intranet or internal systems. Conversation monitoring then makes it possible to spot poorly served requests, improve answers and adjust processes.

Les principaux usages en entrepriseMain business uses

Les chatbots s’adaptent à de nombreux contextes pour fluidifier les échanges :

Chatbots adapt to many contexts to make exchanges smoother:

• Service à la clientèle : réponses aux questions fréquentes et suivi de dossiers ou de commandesCustomer service: answers to frequent questions and tracking of files or orders
• Services aux citoyens : orientation dans les programmes, les formulaires et les démarches administrativesCitizen services: guidance through programs, forms and administrative procedures
• Soutien informatique : réinitialisation de mots de passe, diagnostic de premier niveau et ouverture de billetsIT support: password resets, first-level troubleshooting and ticket creation
• Ressources humaines : accès aux politiques internes, aux congés et aux étapes d’accueil des nouveaux employésHuman resources: access to internal policies, leave information and onboarding steps for new employees
• Gestion de la connaissance : recherche et synthèse dans la documentation interne à partir de sources vérifiéesKnowledge management: search and summarization across internal documentation from verified sources

Les types de chatbots que nous développonsThe types of chatbots we build

Selon vos objectifs, nous concevons différents types d’assistants :

Depending on your goals, we design different types of assistants:

• Chatbots FAQ, qui répondent automatiquement aux questions fréquentes sur plusieurs canauxFAQ chatbots that automatically answer frequent questions across several channels
• Chatbots transactionnels, qui prennent des rendez-vous ou enregistrent des demandes grâce à des intégrations APITransactional chatbots that book appointments or record requests through API integrations
• Assistants internes, qui guident le personnel dans les démarches RH ou TIInternal assistants that guide staff through HR or IT procedures
• Assistants fondés sur l’IA générative, qui comprennent le langage naturel et puisent dans vos documents pour formuler des réponses sourcéesGenerative AI assistants that understand natural language and draw on your documents to produce sourced answers
• Chatbots bilingues ou multilingues, qui offrent une expérience d’abord en français, conformément à la Charte de la langue française, puis dans d’autres languesBilingual or multilingual chatbots that offer a French-first experience, in line with Quebec’s Charter of the French Language, then other languages
• Chatbots hybrides, qui combinent règles métier et IA conversationnelle et transfèrent les cas complexes à un agentHybrid chatbots that combine business rules with conversational AI and hand complex cases over to an agent

Une démarche encadrée, de l’audit à l’exploitationA structured approach, from audit to operations

Un chatbot fiable repose sur un périmètre clair, des sources de connaissance à jour et des garde-fous bien définis. Nous évaluons d’abord les demandes à automatiser et les données en jeu, puis nous concevons les parcours, développons l’assistant et le testons avec de vrais utilisateurs. Les conversations contenant des renseignements personnels sont traitées conformément à la Loi 25, avec une conservation limitée et des accès contrôlés.

A reliable chatbot rests on a clear scope, up-to-date knowledge sources and well-defined guardrails. We first assess the requests to automate and the data involved, then design the conversation flows, build the assistant and test it with real users. Conversations containing personal information are handled in accordance with Law 25, with limited retention and controlled access.

Les avantages d’un chatbotThe benefits of a chatbot