Scénario illustratif.Illustrative scenario. Ce contenu est un exemple de démarche possible et ne confirme pas un mandat client réel.This content is an example of a possible approach and does not confirm a real client engagement.
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- Ventes, stocks et marges omnicanauxOmnichannel sales, inventory and margins
Une lecture omnicanale des ventes, des stocks et des margesAn omnichannel view of sales, inventory and marginsLe magasin et le site Web enfin racontés dans la même histoire.The store and the website finally telling the same story.
Ce détaillant pancanadien exploitait des magasins dans plusieurs provinces et une boutique en ligne en forte croissance, chacun suivi dans ses propres outils. Mirador a bâti une plateforme analytique commune qui relie ventes, stocks et marges, du magasin jusqu’à l’équipe d’achat.
This Canada-wide retailer operated stores in several provinces and a fast-growing online store, each tracked in its own tools. Mirador built a common analytics platform that links sales, inventory and margins, from the store floor to the buying team.
Le contexteThe context
Les ventes en magasin provenaient du système de point de vente, celles en ligne de la plateforme de commerce électronique, et les stocks du système de gestion d’entrepôt. Les commandes passées en ligne et retirées en magasin, ou retournées dans un autre point de vente, étaient comptabilisées différemment selon les rapports, si bien que personne ne s’entendait sur la performance réelle d’une catégorie.
In-store sales came from the point-of-sale system, online sales from the e-commerce platform and inventory from the warehouse management system. Orders placed online and picked up in store, or returned to a different location, were counted differently depending on the report, so no one agreed on how a category was really performing.
Les acheteurs voulaient suivre la marge après démarques et retours, repérer rapidement les ruptures et les surstocks, et comparer les régions. La direction, elle, cherchait une vue omnicanale fiable pour orienter ses investissements, offerte en français et en anglais pour les équipes de partout au pays.
Buyers wanted to track margin after markdowns and returns, quickly spot stockouts and overstocks, and compare regions. Executives were looking for a reliable omnichannel view to guide investment, available in French and English for teams across the country.
Les enjeuxThe challenges
- Attribuer correctement les ventes, les retours et les marges lorsqu’un même parcours d’achat traverse plusieurs canaux.Correctly attribute sales, returns and margins when a single shopping journey spans several channels.
- Réconcilier des hiérarchies de produits et de magasins qui avaient évolué séparément dans chaque système.Reconcile product and store hierarchies that had evolved separately in each system.
- Rafraîchir les stocks assez souvent pour soutenir les décisions de réapprovisionnement et de transfert entre magasins.Refresh inventory often enough to support replenishment and store-to-store transfer decisions.
- Offrir des vues simples aux gérants de magasin tout en donnant aux acheteurs une capacité d’analyse fine.Provide simple views for store managers while giving buyers fine-grained analytical capability.
Notre démarcheOur approach
- 01
Cadrage des usagesUse case scoping
Entrevues avec des gérants, des acheteurs et l’équipe du commerce en ligne pour définir les décisions à soutenir et les règles d’attribution omnicanale.
Interviews with store managers, buyers and the e-commerce team to define the decisions to support and the omnichannel attribution rules.
- 02
Conception du modèleModel design
Modélisation d’un entrepôt infonuagique autour de la transaction, du produit et du lieu, avec une hiérarchie de produits harmonisée.
Design of a cloud data warehouse around the transaction, the product and the location, with a harmonized product hierarchy.
- 03
Réalisation par incrémentsIncremental delivery
Livraison successive des vues ventes, stocks puis marges, chacune validée avec des utilisateurs de plusieurs régions.
Successive delivery of the sales, inventory and margin views, each validated with users from several regions.
- 04
Activation des équipesTeam activation
Formation des gérants et des acheteurs, création de rapports libre-service encadrés et passation des pipelines à l’équipe analytique interne.
Training for store managers and buyers, governed self-service reports and handover of the pipelines to the internal analytics team.
La solutionThe solution
Les résultatsThe results
- Les équipes des magasins et du commerce en ligne partagent enfin la même définition de la performance d’une catégorie.Store and e-commerce teams finally share the same definition of category performance.
- Les acheteurs repèrent plus tôt les ruptures et les surstocks et ajustent leurs commandes en conséquence.Buyers spot stockouts and overstocks earlier and adjust their orders accordingly.
- Les transferts de marchandises entre magasins reposent sur une lecture fiable des stocks disponibles.Store-to-store transfers rely on a reliable reading of available inventory.
- La direction discute de rentabilité omnicanale plutôt que de résultats canal par canal.Executives discuss omnichannel profitability rather than channel-by-channel results.
Ce que nous retenonsWhat we take awayEn commerce de détail, la question la plus difficile est souvent la plus simple : à qui revient cette vente ? Régler l’attribution omnicanale dès le départ a évité des mois de débats sur les chiffres.
In retail, the hardest question is often the simplest: who does this sale belong to? Settling omnichannel attribution from the start avoided months of debate over the numbers.
Expertises et offresExpertise and offers
Ce projet s’appuie sur les expertises et les offres suivantes.
This project draws on the following expertise and offers.
ExpertisesExpertise
OffresOffers
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